“铁娘子”创造“简爱速度”

       从初涉流通业到好又多中方最高职位的高管，从联邦和皇朝家私集团市场总监，到创立简爱家居名店广场……这一路走来，罗辑俐用11年的时间，完成了人生的“三级跳”，也走出了一条美丽的人生轨迹。

　“家居行业，简爱速度”，在罗辑俐的带领下，从2007年创立家居广场，短短不到两年的时间，简爱家居就远远超过了许多有着20多年历史的家居卖场。从中山，到江门，再到东莞。如今，简爱家居的知名度和美誉度令业界赞许。

　　10月2日，带着传奇色彩的名家具·简爱家居饰品中心在东莞厚街家具大道西正式开业。罗辑俐也怀揣着自己的美丽梦想，给东莞的广大客户和消费者带来了东莞“唯一”的专业家居饰品中心。本报记者带着一探究竟的心态，走进了简爱家居饰品中心，专访了简爱家居的灵魂人物、“简爱速度”的创造者罗辑俐。

　　“不做第一，就做唯一”

　　记者：简爱家居落户东莞厚街，受到了东莞家居行业的广泛关注。东莞厚街是珠三角最大的家具生产与贸易集散地之一，尤其是家具大道云集了大大小小的家具卖场和各种家具品牌，简爱家居打算如何在这种激烈的市场竞争中脱颖而出呢？

　　罗辑俐：简爱家居的策略很简单，也很鲜明——“不做第一，就做唯一”。目前，简爱家居在中山、江门两个市场均有数万平方米的大卖场，而且已经做到了第一的位置。但在东莞，由于东莞家具业发展的成熟度、集中度都比较高，简爱家居进驻东莞后，在短时间内，很难一下子做到第一的位置，那我们就做“唯一”。我们可以骄傲地说，名家具·简爱家居饰品中心目前是东莞唯一一家专业家居饰品馆。既然是唯一，那简爱家居就有机会获得和整合更多的资源，为品牌商家拓展更大的市场空间，为消费者提供便捷、优质的服务，整个卖场的运营、推广等多方面都有了特殊的保障。

　　同时，我们在营销方法上也有不一样的部署与安排，我们更多的是通过文化营销来提高企业的品牌影响力、号召力。例如，我们名家具·简爱家居饰品中心从10月2日开业到现在，短短不到一个月时间里，就连续策划和组织了三场大型的文化营销活动，包括与东莞日报联合举办的“十佳幸福文明家庭”的评选活动；11月1日起，我们又将再度携手东莞日报举办“我爱我家”家居文化节活动，历时三个月，涉及范围很广，旨在给广大消费者提供一个展示个人才艺的舞台，包括摄影、绘画、音乐、诗歌等等。

　　另外，我们还即将举办创业英雄会活动。活动中，简爱家居饰品中心拿出160万元的铺位资源，鼓励青年人进行创业，为他们在创业之初遇到的资金难题，提供实在的解决方案和帮助。

　　短短不到1个月时间，连续举办这样三场大型的活动，代表了简爱家居注重文化、注重服务的企业特点。我们不用广告来告诉消费者我们在做什么，而是通过活动来体现自己的文化理念和品牌价值。

　　“简爱速度”因有业内最强团队

　　记者：简爱家居从创业到现在也才短短三年的时间，您觉得这种“简爱速度”的诞生，是依靠什么创造出来的？

　　罗辑俐：虽然简爱家居创业才3年，可是我们有着一个在行业内几乎是最强的团队。其中有一些是追随我多年的老部属，但更多的是根据项目的需求，在行业或当地招募的新同事。在他们进入的初期，都是我亲自手把手地培养。因为我自己的成长经历，在一定程度上可以给予大家帮助。

　　一个好的领导关键要懂得带好一个团队。为什么这么多老板做不到？为什么这么多老板走不出去？我认为，团队的力量远比一个人的力量更重要，带团队的能力是一个企业持续发展的能力，如果要理解创业者的话，我本人更愿意把他理解为训练导师；而企业员工，包括我们卖场内的导购员，他们是企业的第一生产力。

　　内部管理和日常运营方面，我们推行的是“人性化管理”。家居饰品馆是一种租赁制的卖场，进驻卖场的每个品牌都会有自己的导购员，他们既要受到企业老板的约束，也要接受卖场的统一管理和指导。

　　简爱家居东莞店刚开业不久，我们就聘请了香港著名营销专 家李广伟 老师来为导购人员培训，教会他们店面规范和管理知识、营销技巧等，提升他们的专业技术水平；在企业文化打造方面，我们重视团队分享。就在上周，我们组织店内所有的员工去观看电影《建国大业》，观影回来后，我们又组织了一场团队分享会。大家认识到，从新中国建立的过程到企业发展的过程，都需要一种精神力量，那就是艰苦朴素、坚忍不拔、团结一致的精神力量。

　　品牌宣传要“高调”  服务客户要真诚

　　记者：开业之初，你们中心就提出了“差价双倍返还、实行先行赔付”的承诺，而入驻卖场的都是单个单个的品牌，如何能做到并兑现这些承诺呢？

　　罗辑俐：品牌运作上，有人认为我很“高调”。其实，我是看到了知名度和美誉度对于一家大型高档家居卖场的重要性。家居品牌，只有在终端能不能被消费者所接受、认同，能不能被更多的消费者不断循环地使用，这样才会释放更大的销量。

　　简爱家居深谙企业与消费者之间的关系，让利于民，物美价廉才是民众所需要的。简爱向民众承诺“差价双倍返还”，只要简爱家居与广州、深圳、乐从及同城同一品牌、同一规格产品在同期有差价，简爱家居双倍返还差价。不但如此，简爱还可以做到“先行赔付”，如果消费者在简爱家居购物，如发生质量问题得不到解决，由商场先行作出赔付。作出这些承诺的目的，是切实保障消费者的合法权益。

　　其实，我们也对广州、深圳等市场进行过调查，同一品牌的价格，在各地都实行统一的价格策略。所以，东莞的消费者要选购家居饰品，完全没有必要舍近求远，去外地购买。包括商品的质量问题，有些消费者担心万一这个品牌撤场了或者不认账怎么办？不用担心，简爱家居先行赔付。

　　记者：简爱家居在中山、江门都有大型卖场，东莞是第三家卖场，您觉得这三座城市的家居市场有何不同？

　　罗辑俐：区别还是挺大的，这种区别与城市的经济实力、发展定位有关系。中山、江门的零售氛围要浓郁一些，但东莞批零兼营的市场空间更大。正因为这样的差别，我们在东莞这家卖场，把业务也切分成三块：一是专业配套东莞2000多家家具工厂的饰品需求，包括满足房地产、酒店、会所的家居装品需要；二是批发业务配套全国各地有批量采购需求的客户；三是零售业务。

　　我们通过市场调查了解到，东莞有着自己的城市特色，那就是组团式发展的格局，32个镇街有七、八个中心镇，形成组团式发展，而且每个镇街都有各自相对独立的商业中心，因此单纯就零售业这一块来看，东莞市场与中山、江门相比，相对较小。

　　服务东莞制造业  卖场与展会直接对接

　　记者：那您觉得在东莞这一家具生产与贸易的集散地，发展家居饰品业，与中山、江门相比有何优势与劣势？

　　罗辑俐：现代家具企业在展示自己的家具产品时，除了陈设家具，还要摆放相应的饰品。而在简爱家居没有进驻东莞之前，这样的专业配套需求，只能是远赴广州、深圳甚至外省才能得以满足。现在则不需要舍近求远了，简爱家居为上游企业提供专业的配套服务。这一专业配套需求，也为发展家居饰品行业提供了巨大的市场空间。而简爱家居与东莞名家具合作，使家居饰品馆与专业展览会直接对接，在平时发挥家居饰品卖场的作用，在展览会期间又可以作为展馆，方便各地的专业采购商来采购家居饰品。

　　不足之处，就是东莞各镇街之间商业集中度不高，客流量比较分散，对于零售而言有点影响。但我们作为唯一的专业家居饰品馆，有信心克服这一困难。

　　记者：请问你们与名家具之间是怎样的合作关系？

　　罗辑俐：我们之间的合作，只是在业务分工上有所不同。名家具专门负责展览会，而简爱家居负责卖场日常的运营工作。因为名家具是专业的展览服务商，而我们是专业的运营商，大家做到优势互补、强强联合，使资源获得最优配置。这种合作模式，在业内也是首创的。